CUSTOMER DESK · 客服与反馈
问规则最怕问不到点上。新普金娱乐客服团队按分类指引接单，你把活动周期、版本号和卡住的那一句话交过来，回信就能直接对上条款，省掉来回补背景的功夫。
GUIDE / 分类指引
看重活动规则的人选，分类指引能把手上的疑问拆成几个坐标：属于哪个周期、卡在哪类条款、参照哪个版本。勾中的项可以直接抄进邮件，客服看到就知道该翻哪一段。
01活动周期
02规则类型
03适用对象
04更新版本
05常见问题
06案例主题
DIRECT / 直接联系
规则咨询优先走邮件。条款原文、截图、对比用的旧版本都能一起带上，工作日内会有第一封回信。
工作日 9:00 至 18:00 有人接听，适合确认栏目在哪儿、某条说明什么时候生效这类一两句能说清的事。
需要寄送纸质材料，请先发邮件说明寄送内容与时间，我们好安排签收。
邮件 7×24 小时接收，节假日顺延到下一个工作日回复
FEEDBACK / 反馈提交
邮件正文照下面四项写全，比来回追问省一整天。
合作与栏目共建也走这个邮箱，主题写「合作咨询」即可
RESPONSE / 响应流程
规则类问题最耗时间的往往不是回答，而是彼此对不上位置。我们把接单拆成固定动作，你只需要发出第一封邮件。
发到客服邮箱，附件、截图、旧版本文档照常带上，不必压缩成一两句。
按活动周期、条款类型与更新版本分到对应小组，由熟悉那一栏的同事接手。
工作日内平均 4 小时给出第一封回复，说明问题落在哪一条、接下来怎么处理。
需要继续确认的事项留在同一串邮件里，方便你回头翻查当时的判断依据。
SCENARIOS / 常见咨询
先看看你的问题属于哪一类，多数情况看完对应入口就能自己解决，剩下的再走邮件。
把原句连同所在的栏目、周期一起贴进邮件，客服会对照现行版本逐句说明，涉及历史差异的会一并指出是哪一次变更带来的。
案例合集累计收录 460 篇规则解读与场景案例，按季度整理，可按主题、周期与更新版本三种方式筛选。每月还会新增 12 至 18 篇，找不到合适的直接来信描述你的处境。
每栏底部都附有变更说明，版本记录累计发布 38 次，可回溯到 2019 年至今的完整时间轴。邮件里写明你参照的版本号，客服会告诉你之后改了什么。
目前与 12 家内容合作机构保持专题共建，并与 3 家高校新媒体实验室开展规则可视化课题。合作诉求写明方向、周期和希望产出什么，由内容团队接手对接。
从首页顶部导航可以进入全部 PC 端栏目，分类标签按活动周期排列。九阶段的标签体系按周期长短与适用对象分组，配套术语表 120 条，常见名词都在里面。
邮件往来中的联系方式仅用于回复本次咨询与必要的后续跟进，不会用于其他用途。具体处理方式可查阅隐私说明，仍有疑问可在同一封邮件里继续追问。
还在犹豫该问谁？先在教程里过一遍操作，多数栏目定位问题当场就有答案。
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